Tai sistema, skirta valdyti ir analizuoti įmonės sąveikas su esamais ir potencialiais klientais. CRM padeda organizuoti, automatizuoti ir sinchronizuoti pardavimus, rinkodarą, klientų aptarnavimą ir techninę pagalbą. Pagrindinis tikslas – pagerinti klientų aptarnavimą, padidinti pardavimus ir optimizuoti rinkodaros strategijas, išlaikant klientų lojalumą ir didinant įmonės pelningumą. Šios sistemos yra talpinamos internetiniuose puslapiuose arba specialiai sukurtuose duombazėse.